Politique d’annulation de commande – drovalen

Politique d’annulation de commande – drovalen

Bienvenue chez drovalen (ci-après « nous »). Cette politique explique les modalités d’annulation des commandes selon leur état et fournit un guide clair sur le traitement et les étapes à suivre.

I. Conditions d’annulation

• Délai d’annulation : Les commandes peuvent être annulées dans les 48 heures suivant la création, tant qu’elles n’ont pas encore été préparées ou expédiées.
• Après 48 heures ou en phase d’expédition : L’annulation n’est plus possible. La commande suivra son processus normal de livraison. Des ajustements ultérieurs peuvent être envisagés après réception du colis.

II. Procédure d’annulation

1. Contactez-nous via les coordonnées fournies sur le site.
2. Fournissez votre numéro de commande et les informations de paiement associées.
3. Après vérification, la demande est traitée selon l’état de la commande.
4. Le résultat de l’annulation sera communiqué et synchronisé avec les étapes suivantes.

III. Gestion du remboursement

• Une fois l’annulation confirmée, le montant payé sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (Visa, MasterCard).
• Délai estimé : 3 à 7 jours ouvrables, dépendant du traitement bancaire.
• Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de remboursement.

IV. Impact de l’état de la commande

• L’efficacité du traitement dépend de l’état actuel de la commande.
• Si la commande est encore en préparation ou en attente, le processus est rapide.
• Si la commande est déjà en phase de traitement ou d’expédition, des délais supplémentaires peuvent apparaître.

V. Vérification des informations

• Durant le processus, nous pouvons vérifier les détails de la commande et les informations de paiement.
• Tout écart ou besoin de confirmation peut prolonger le traitement.

VI. Limites selon le statut de la commande

• Une commande déjà en expédition ne peut être annulée.
• Dans ce cas, des ajustements peuvent être effectués après livraison selon la politique de retour ou d’échange.

VII. Contact et assistance

Pour toute question concernant l’annulation de votre commande :

Adresse : 2120 MADISON AVE 9E, NEW YORK, NY 10037, États-Unis
Téléphone : +1 (518) 909-2868
E-mail : supportcenter@drovalen.com
Horaires : du lundi au vendredi, 09h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00 (heure française, GMT+1)