Politique de livraison

Politique de livraison – drovalen

Bienvenue chez drovalen (ci-après « nous »). Cette politique décrit les principales étapes de la livraison, de la confirmation de commande à la réception, afin de vous fournir une compréhension claire des arrangements et détails liés à la distribution.

I. Zone de livraison

La livraison est actuellement disponible dans toute la France métropolitaine.
La zone de livraison effective est indiquée sur la page de commande.

Les autres régions ne sont pas encore couvertes. La zone de livraison peut évoluer, se référer aux informations affichées sur le site.

II. Structure des frais

Le montant affiché sur la page de commande inclut :

• Le prix du produit
• Les frais de livraison
• Les droits de douane et TVA française (20%)

Aucun coût supplémentaire n’est à prévoir au moment de la livraison.

Frais de livraison selon le montant de commande :

• Commande ≥ 90 € : livraison gratuite
• Commande < 90 € : frais fixes de 7,99 €

III. Délais de commande

Le traitement des commandes se fait durant les horaires d’ouverture : 08h00 – 18h00 GMT+1.

• Commandes passées avant 18h00 : traitement le jour même
• Commandes passées après 18h00 : traitement le jour ouvrable suivant
• Jours non ouvrables : le traitement est reporté au prochain jour ouvrable

IV. Temps de traitement

Après confirmation, la commande entre en phase de préparation :

• Vérification des informations
• Préparation des produits
• Organisation de l’expédition

Durée estimée : 1 à 3 jours ouvrables, variable selon le volume de commandes et la logistique.

V. Transport

Après expédition, la commande entre dans la phase de transport.

• Durée estimée : 5 à 15 jours ouvrables
• Selon la région et l’itinéraire, le délai peut varier

VI. Modes de livraison

La commande peut être acheminée via :

• SEUR
• Redur Spain
• MRW
• La Poste France
• PackLink

Les informations de suivi sont communiquées après expédition.

VII. Suivi de commande

Après confirmation de l’expédition, vous recevrez :

• Numéro de commande
• Informations pour le suivi

Via la page « Suivi de commande », vous pouvez suivre l’état et le progrès de la livraison, mis à jour régulièrement.

VIII. Informations sur le transport

Durant le transport, différents facteurs peuvent influencer la livraison :

• Modification du trajet ou de l’itinéraire
• Variation de l’état du colis
• Facteurs externes (météo, conditions logistiques)

La précision de l’adresse de livraison est essentielle. Toute erreur peut affecter le processus de livraison.

IX. Réception et signature

Lors de la réception :

• Vérifiez l’état de l’emballage et des produits
• Notez toute anomalie pour faciliter le traitement ultérieur

X. Mise à jour du statut

Les statuts de commande incluent : en traitement, expédiée, en transport, etc.

• Les informations sont mises à jour progressivement dans le système
• Des délais peuvent exister selon les étapes logistiques

XI. Cas exceptionnels

Des événements exceptionnels peuvent affecter la livraison :

• Conditions météorologiques
• Modifications logistiques
• Autres facteurs imprévus

Ces situations sont courantes et les délais réels peuvent varier.

XII. Livraison incomplète

Si la livraison n’est pas réalisée :

• La commande peut être replanifiée ou traitée via d’autres étapes
• Le statut est mis à jour dans le système
• Suivez les instructions sur le site pour la suite

XIII. Contact et assistance

Pour toute question relative à cette politique ou à votre livraison :

Adresse : 2120 MADISON AVE 9E, NEW YORK, NY 10037, États-Unis
Téléphone : +1 (518) 909-2868
E-mail : supportcenter@drovalen.com

Horaires : du lundi au vendredi, 09h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00 (heure française, GMT+1)