Politique de retour et d’échange – drovalen

Politique de retour et d’échange – drovalen

Bienvenue chez drovalen (ci-après « nous »). Cette politique décrit les modalités de retour et d’échange des produits après réception, afin de clarifier les étapes et responsabilités dans différents scénarios.

I. Délai d’éligibilité

• Les demandes de retour ou d’échange doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception du produit.
• Les demandes soumises après ce délai peuvent ne plus être acceptées, selon les circonstances.

II. Conditions d’éligibilité

Les motifs valables incluent notamment :

• Défauts de qualité ou malfaçons constatés à la réception ou lors de l’usage normal.
• Différences notables entre le produit reçu et sa description ou illustration en ligne (couleur, dimension, apparence).
• Odeurs ou défauts perceptibles affectant l’usage.

Chaque demande sera évaluée selon les éléments fournis et l’état réel du produit.

III. Procédure de retour

1. Contactez-nous via nos coordonnées et fournissez :
   • Numéro de commande
   • Informations de paiement
   • Photos ou vidéos montrant le problème (si applicable)
2. Après vérification, nous vous fournirons l’adresse pour renvoyer le produit.
3. À réception et validation de l’état du produit, la procédure de remboursement sera déclenchée.
   • Pour plus de détails : consulter la <Politique de remboursement>

IV. Procédure d’échange

• L’échange suit le même processus que le retour : soumission de la demande, validation, renvoi du produit.
• Après réception et vérification, nous expédierons le produit de remplacement.
• Généralement, l’envoi du nouveau produit se fait sous 1 à 3 jours ouvrables.
• Pour les délais de livraison, consulter la <Politique de livraison>.

V. Mode et délai de remboursement

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (Visa, MasterCard).
• Délai estimé : 3 à 7 jours ouvrables.
• En cas de retard, vous pouvez contacter notre service pour vérification.

VI. Frais de retour

• À notre charge : défauts de qualité, dommages visibles, différence significative avec la description ou illustration.
• À la charge du client : retours non liés aux motifs ci-dessus.
• Les frais exacts sont confirmés lors de l’évaluation de la demande.

VII. État du produit et vérification

• Les produits doivent être renvoyés complets et dans leur état d’origine, incluant emballage et accessoires.
• Tout dommage ou absence de pièces peut affecter la validation et la suite du traitement.

VIII. Délais et vérification des informations

• Les demandes sont traitées après vérification des informations fournies et de l’état réel du produit.
• Les demandes complètes sont traitées plus rapidement ; les demandes nécessitant des confirmations supplémentaires peuvent prendre plus de temps.

IX. Cas particuliers

• Les retards de transport, la durée de vérification ou d’autres facteurs peuvent affecter le traitement.
• Les étapes seront mises à jour selon l’évolution réelle du processus.

X. Contact et assistance

Pour toute question relative à cette politique ou au suivi de votre demande :

Adresse : 2120 MADISON AVE 9E, NEW YORK, NY 10037, États-Unis
Téléphone : +1 (518) 909-2868
E-mail : supportcenter@drovalen.com
Horaires : du lundi au vendredi, 09h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00 (heure française, GMT+1)