Politique de remboursement – drovalen
Bienvenue chez drovalen (ci-après « nous »). Cette politique décrit les conditions, processus et modalités de remboursement afin de vous fournir une compréhension claire du traitement des remboursements.
I. Conditions de remboursement
Un remboursement peut être initié dans les situations suivantes :
- Annulation de commande confirmée
- Retour de commande approuvé après vérification
Chaque situation peut avoir des modalités spécifiques ; les détails définitifs sont déterminés lors de l’examen de la demande.
II. Mode de remboursement
- Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que l’achat initial.
- Pour les cartes bancaires (Visa, MasterCard), le délai estimé est de 3 à 7 jours ouvrables selon la banque.
- Si le montant n’apparaît pas après ce délai, contactez notre service client pour vérification.
III. Gestion des anomalies
En cas de problème (retard d’acompte, informations de paiement incorrectes, etc.) :
- Une vérification supplémentaire peut être nécessaire
- Le traitement du remboursement peut être temporairement retardé
- Le suivi précis dépendra de la situation réelle
IV. Responsabilité
- Le remboursement dépend de l’état de la commande et du résultat de l’examen
- Les facteurs comme l’état du compte, les informations de paiement ou les délais bancaires peuvent affecter la rapidité du traitement
V. Délais de soumission des demandes
- Les demandes de remboursement peuvent être soumises 15 à 30 jours après la réception de la commande, selon l’état de la commande et le progrès du traitement
VI. Suivi du remboursement
- Après l’initiation, le statut de la commande est mis à jour pour refléter l’avancement
- Les mises à jour peuvent avoir un léger délai en fonction des étapes du traitement
VII. Remboursement partiel
- Dans certains cas, seule une partie du montant peut être remboursée
- Le montant exact dépend du contenu de la commande et de la vérification
VIII. Vérification des informations
Avant le remboursement, nous pouvons vérifier :
- Les informations de la commande
- Les détails de paiement
Tout écart ou besoin de confirmation peut prolonger le délai de traitement.
IX. Contact et assistance
Pour toute question concernant cette politique ou votre remboursement :
Adresse : 2120 MADISON AVE 9E, NEW YORK, NY 10037, États-Unis
Téléphone : +1 (518) 909-2868
E-mail : supportcenter@drovalen.com
Horaires : du lundi au vendredi, 09h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00 (heure française, GMT+1)
